联系人目录
选择联系人，查看其交互聚合时间轴：
互动时间轴记录
邮件互动时间线
从首次建联到客户回信，自动把时间跨度、动作与行为汇总在一条清晰的轨迹上。
智能跟进建议
从历史邮件打开编辑器，生成以该封邮件为依据的回复或后续跟进。
互动状态筛选
按最近打开、重复打开、未打开、已回复或未回复筛选线索，安排人工跟进。
功能指南
什么是邮件跟进追踪？
邮件跟进追踪会把已发送邮件、客户回复和可获得的打开事件整理到收件人级别的上下文中。Lysvi 帮助发送人在起草下一次沟通前了解已发生的互动，并让 AI 跟进以指定邮件和可选近期历史为依据。
该流程把可观察事件与推测意图区分开。打开次数来自追踪像素，可能因邮件客户端行为被低估或放大；回复来自收件箱同步，并通过收件人与时间关联，因此这些数据是有用信号，但不能视为客户兴趣的绝对证明。
使用流程
功能如何运作
- 1
发送并记录外联邮件
系统保存发件记录和逐收件人投递记录，并在事件可用时记录已发送、已投递、已打开和失败状态。
- 2
同步客户回复
通过 IMAP 同步接收邮件，使回复历史能够与已发送外联记录一起查看。
- 3
汇总收件人互动
线索视图计算发件数、回复数、打开数，以及最近发送、回复和打开时间。
- 4
筛选下一步行动对象
查找最近打开、打开两次以上、从未打开、已回复或从未回复的线索。
- 5
生成有依据的跟进
从相关邮件打开编辑器，选择回复客户或未回复跟进，并可在生成前加入近期往来历史。
核心能力
功能包含哪些能力
- 联系人级往来历史
- 集中查看同一收件人的近期收发活动，不必手工搜索多个邮箱文件夹。
- 邮件打开信号
- 开启追踪且像素成功加载时，投递记录会保存首次打开、最近打开和累计打开次数。
- 基于回复状态的筛选
- 按最近打开、重复打开、未打开、已回复或未回复筛选线索，便于安排人工审核。
- 基于线程的 AI 草稿
- 跟进生成器会接收选中的历史邮件，也可加入双向近期消息的有限集合。
- 不同回复策略
- 客户来信可选择直接回答、建议下一步或礼貌拒绝；未回复外联可选择轻提醒、补充价值或结束跟进。
- 明确的数据限制
- 产品会说明打开数据不可用的情况，并提示回复归因属于尽力匹配。
适用对象
常见使用场景
- 优先处理打开邮件但尚未回复的线索
- 在原始客户问题可见的情况下回复来信
- 避免忽略历史内容的重复式跟进
- 在安排下一次沟通前审核收件人互动
使用边界
使用前需要了解
- 追踪像素可能被阻止、缓存或预加载，打开次数是方向性信号而非精确阅读次数。
- 启用邮箱同步后，客户回复才会显示。
- 回复归因和统计汇总使用收件人与时间匹配，无法匹配的消息可能被排除。
- 是否跟进、何时跟进以及是否符合客户意愿，仍需发送人判断。
常见问题
常见问题解答
Lysvi 如何追踪邮件打开？
开启追踪后，Lysvi 会加入一个带签名的小型追踪像素。像素加载时可更新首次打开、最近打开和该收件人的打开次数。
打开次数总是准确吗？
不是。部分客户端会阻止像素，隐私代理或安全扫描也可能预加载。打开数据应作为互动信号，而不是对方确实阅读邮件的证明。
可以按互动情况筛选线索吗？
可以。线索列表支持最近打开、打开两次以上、从未打开、已回复和从未回复筛选。
AI 可以读取完整的客户历史吗？
可选历史设置会读取该收件人有限数量的近期收发邮件，用来补充而不是替代必须引用的上一封邮件。
Lysvi 会自动决定何时跟进吗？
Lysvi 提供互动上下文和跟进生成工具，但是否以及何时再次联系仍由发送人决定。
了解更多